包括对您的网站和社交媒体

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户的客户体验就越好并且路径本身将更容易遵循。让您的团队聚集在一起第一步应该是确定哪些人以及代表哪些部门应该参与设计客户旅程地图。应特别注意各个领域之间的联系点例如销售和营销或客户服务。这很重要因为在这些区域相交的地方顾客迷路的风险最大。研究如果您想创建出色的客户旅程地图您需要尽可能地了解您的潜在客户。为此最好使用许多可用的知识来源。我们将它们分为内部。

您组织中已有的和外部。可用的知识来源前者的分析。如果您使用 系统您还会在 欧洲手机号码列表 那里找到许多有关当前客户的有用信息。此外如果您发送新闻通讯则值得查看打开率或点击率等统计数据。来自联络中心的数据也将有所帮助因为联络中心位于与客户的第一线联系了解他们的需求和期望。社交媒体例如 和 也提供了有用的数据。如果你进行调查他们也会提供有趣的结论。对于外部。

知识来源可以查看行业报告和趋势；研究消费者行为及其在互联网上的搜索。分析你的竞争对手也是一个好主意 它可以成为宝贵的灵感来源。坐在办公桌前在电脑上工作的女士 市场上有多种工具可以帮助您规划客户旅程 您为谁创建地图？然后问问自己什么样的旅行者会使用我创建的地图？创建购物角色将在这方面为您提供帮助稍后会详细介绍。每个角色可能是几个相似的角色都应该有一条单独的路径。